Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 64 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto a recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. A tal fine dovrà inviare comunicazione tramite Raccomandata A/R al seguente indirizzo: Crioma S.r.l. - Via Emilia, 55/B - 40068 San Lazzaro di Savena (BO) - Italia, entro il termine di 10 giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti prescelti. Sono espressamente esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso i beni confezionati su misura o specificamente personalizzati.
Non è consentita la facoltà del Cliente di recedere da Contratti di Vendita nei casi in cui danneggi i Prodotti e/o le relative confezioni, o nel caso in cui venga manomessa o rimossa, anche solo parzialmente, ogni e qualsivoglia sigillatura atta ad impedirne l'apertura.
La restituzione dei Prodotti oggetto di recesso dovrà essere effettuata, a cura e spese del Consumatore, a mezzo corriere di propria scelta, al seguente indirizzo: Crioma S.r.l. - Via Emilia, 55/B - 40068 San Lazzaro di Savena (BO) - Italia.
Ai fini del valido esercizio del diritto di recesso, il Consumatore dovrà rispettare le seguenti condizioni e modalità: a) il recesso potrà applicarsi anche limitatamente ai singoli Prodotti oggetto di un unico Contratto di Vendita, fermo restando che il Consumatore non potrà esercitare il recesso limitatamente ad una parte del singolo Prodotto acquistato; tutti i Prodotti per i quali il Consumatore abbia esercitato il diritto di recesso dovranno risultare integri al pari della confezione originale, completa in tutte le sue parti ivi compresi il materiale d'imballaggio, i sigilli eventualmente apposti, nonché l'eventuale documentazione accessoria; qualora il Prodotto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso pervenga danneggiato alla Società, questa sarà tenuta esclusivamente a darne comunicazione al Consumatore allo scopo di consentirgli, ove possibile, di esercitare il proprio diritto di rivalsa nei confronti del corriere prescelto per la restituzione dei prodotti; la Società non risponderà in nessun caso per danneggiamenti, furti o smarrimenti di Prodotti oggetto di reso, sino all'avvenuta riconsegna degli stessi. Ogni rischio sarà, pertanto, a carico esclusivo del Consumatore.
Una volta verificata l'integrità del Prodotto restituito, la Società provvederà a rimborsare il Consumatore dell'intero importo pagato per i Prodotti di cui al Contratto di Vendita oggetto di recesso, entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione dei medesimi. Il rimborso avverrà impiegando i dati relativi alla carta di credito forniti dal Consumatore al momento della formulazione dell'Ordine.
Qualora il Consumatore violi, in tutto o in parte, le disposizioni dettate in materia di recesso dalle presenti Condizioni di Vendita, il Contratto di Vendita resterà valido ed efficace e la Società provvederà a restituire i Prodotti indebitamente resi al Consumatore, addebitando a quest'ultimo le relative spese di spedizione.
La Società ha diritto di recedere da ciascun Contratto di Vendita concluso dal Consumatore, dandone allo stesso comunicazione scritta tramite e-mail e Raccomandata A/R, così come potrà non accettare alcun Ordine da parte di utenti o Clienti che abbiano attuato comportamenti non regolari, siano sospettati di comportamenti contrari alla Legge o sia imposto da un ordine di una autorità giudiziaria.

Garanzia e resi

Qualora i Prodotti godano di una garanzia convenzionale riconosciuta dal produttore, eventuali vizi, difetti o difformità dovranno essere denunciati direttamente al produttore come indicato sulla confezione del Prodotto o nella brochure illustrativa. Salvo previsioni inderogabili di Legge, la Società dichiara di non avere alcuna responsabilità in merito a vizi, difetti o difformità di prodotto. Resta salva la garanzia per il Consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005.
Il Consumatore in tal caso dovrà, a pena di decadenza, denunciare il difetto riscontrato all'Assistenza Clienti della Società entro il termine di 2 mesi dalla data della scoperta.
La Società compirà ogni ragionevole sforzo per sostituire, a proprie spese ed entro un temine congruo, il prodotto difettoso. Ove ciò non fosse possibile, o risultasse eccessivamente oneroso per la Società, il Consumatore avrà diritto a risolvere il Contratto di Vendita e, conseguentemente, ad ottenere il riaccredito delle somme versate per l'acquisto e la spedizione del Prodotto, restando esclusa ogni ulteriore responsabilità della Società, a qualunque titolo e per qualsivoglia ragione.
Ove il Cliente rilevasse eventuali difformità tra quanto ordinato e quanto ricevuto, ed in particolare riscontrasse qualsiasi problema inerente l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti ricevuti, dovrà tempestivamente informare l'Assistenza Clienti della Società. L'Assistenza Clienti provvederà a fornire le indicazioni necessarie alla soluzione del problema e, ove possibile, alla spedizione degli articoli mancanti, alla sostituzione degli articoli difettosi oppure al loro rimborso. In nessun caso sarà richiesta al Cliente la restituzione a proprie spese di articoli difettosi o ricevuti per errore.